Des erreurs médicamenteuses peuvent être commises

• Une erreur médicamenteuse est une erreur évitable qui survient lors de l’administration d’un médicament. Il peut s’agir, par exemple, de se tromper de médicament ou de personne, ou encore de prendre un médicament auquel vous êtes allergique.
• Nous apprenons de toutes les erreurs, même si vous vous en apercevez avant de prendre le médicament, ou si vous le prenez et qu’il ne cause aucun préjudice.
• Une réaction est un effet indésirable qui survient lorsque le médicament est utilisé conformément au mode d’emploi. Les réactions sont parfois appelées effets secondaires. Contrairement à une erreur médicamenteuse, une réaction n’implique habituellement pas d’erreur et ne peut généralement pas être évitée. Elle peut se manifester par des nausées, des éruptions cutanées, de la somnolence, de la toux, mais peut également être plus grave, en causant, par exemple, des dommages au foie.

• Chaque déclaration que vous faites contribue à un effort plus large visant à comprendre et à traiter les causes des incidents médicamenteux. Votre déclaration peut aider les prestataires de soins de santé à améliorer la sécurité. Lorsque vous signalez une erreur médicamenteuse à l’ISMP Canada, nos experts examinent votre déclaration. Nous pouvons alors recommander des pratiques plus sécuritaires afin d’éviter que des erreurs similaires ne se reproduisent à l’avenir. Votre déclaration est essentielle à l’amélioration de la sécurité des médicaments au Canada.
• Pour voir des exemples illustrant la contribution des déclarations, consultez la rubrique Notre impact

L’ISMP Canada va :

• analyser votre rapport en toute confidentialité;
• vous répondre, si vous avez fourni vos coordonnées;
• élaborer des recommandations visant à prévenir les erreurs médicamenteuses;
• fournir des renseignements et des conseils sur la sécurité des médicaments.

ISMP Canada ne va pas :

• enquêter en votre nom sur une plainte concernant un organisme ou un fournisseur de soins de santé qui pourrait être responsable d’une erreur.

Si vous avez des inquiétudes concernant la sécurité de vos soins, nous vous encourageons à en parler d’abord à votre prestataire de soins de santé ou à une personne impliquée dans vos soins, telle qu’un superviseur ou un gestionnaire. Vous pouvez également communiquer avec l’organisme de réglementation approprié, p. ex. l’Ordre des pharmaciens de votre province ou territoire, si vos préoccupations ne sont pas prises en considération. Vous trouverez des renseignements sur les mesures à prendre pour résoudre un problème lié à la sécurité de vos soins sur les sites Web de Excellence en santé Canada et de Patients pour la sécurité des patients du Canada.

Vous aurez la possibilité de fournir vos coordonnées à l’ISMP Canada au cas où nous aurions des questions au sujet de votre déclaration. L’ISMP Canada ne vous contactera que si nous avons besoin de plus d’information pour assurer un suivi.

Oui. Si vous ne pouvez pas utiliser le formulaire de déclaration, veuillez nous appeler au 416 733-3131 ou au numéro sans frais 1 866 544-7672. Vous pouvez également nous contacter par courriel à l’adresse mederror@ismpcanada.ca en indiquant votre nom, votre numéro de téléphone et le meilleur moment pour vous joindre. Veuillez ne pas inclure de détails concernant l’erreur médicamenteuse commise. Après avoir reçu votre appel téléphonique ou votre courriel, nous nous efforcerons de vous rappeler dans les cinq jours ouvrables. Votre opinion compte, et nous nous efforçons de rendre le processus de signalement accessible à tous.

Pour d’autres questions courantes, consultez la rubrique Foire aux questions (FAQ).